Retour et Remboursement

➤ Droit de rétractation (retour légal de 14 jours)
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours, en envoyant une déclaration claire (courrier postal ou email) à l’adresse suivante :
SharkNinja Europe Ltd, 3150 Century Way, Leeds, LS15 8ZB, Royaume-Uni
ou par email : support@promo-cuisine.com

La notification de rétractation doit comporter :

• – Vos nom et prénom
• – Votre numéro de commande
• – La date de réception du(des) produit(s)
• – Une mention expresse indiquant votre décision de rétractation

➤ Retour du produit
Après réception de votre notification de rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les produits concernés, soit au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.

Les produits doivent être retournés complets, en parfait état et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notice et étiquettes.

Adresse de retour :
SharkNinja Europe Ltd 3150 Century Way Leeds, LS15 8ZB Royaume-Uni

➤ Frais de retour
– Les frais d’expédition pour l’exercice de votre droit de rétractation sont à votre charge, sauf si le produit présente un défaut de conformité ou vice caché. – Dans ce dernier cas, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour après vérification du défaut.

➤ Remboursement
Dès réception et contrôle des produits retournés, nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées (prix du produit, frais de livraison standard) dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord express contraire. Aucun frais de remboursement ne vous sera facturé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

➤ Formulaire de rétractation (modèle)
(À remplir et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l’attention de :
SharkNinja Europe Ltd
3150 Century Way, Leeds, LS15 8ZB, Royaume-Uni
ou par email : support@promo-cuisine.com

– Je/Nous ___________________________________________________(nom du/de la consommateur(e))
– Annule/annulons (*) le contrat portant sur l’achat du bien suivant :
___________________________________________________________
Références ou n° de commande : _______________________________________
– Commandé le : _______________________ / Reçu le : _______________________
– Nom et adresse du/des consommateur(s) :
___________________________________________________________
– Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé par courrier) : ________________________
– Date : ________________________

(*) Rayer la mention inutile.

➤ Droit de retour volontaire (au-delà du délai légal)
En complément de votre droit de rétractation, nous vous proposons un retour volontaire dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception du produit, sous réserve que :

• – Le produit soit intact, non endommagé, complet et dans son emballage d’origine ;
• – Vous n’ayez utilisé l’article que pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation).

➤ Option de collecte payante
Au lieu de renvoyer le colis par vos propres moyens, vous pouvez demander une collecte à l’adresse de livraison pour un montant de 15 € TTC. Pour en bénéficier, contactez-nous par email à support@promo-cuisine.com.

➤ Problèmes ou questions
Si vous rencontrez la moindre difficulté lors d’un retour ou d’un remboursement, ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter :
– Par email : support@promo-cuisine.com
– Par courrier : SharkNinja Europe Ltd, 3150 Century Way, Leeds, LS15 8ZB, Royaume-Uni

Dernière mise à jour : 4 Octobre 2024