Frais d’expédition et Livraison

➤ Frais d’expédition – Les frais d’expédition sont gratuits pour toutes les commandes à livrer en France métropolitaine, y compris en Corse, et à Monaco.

➤ Nos modes de livraison – Les options d’envoi peuvent varier en fonction des centres de distribution et de la disponibilité des articles. Nous vous informerons du mode de livraison avant l’expédition de votre colis. Tous nos colis expédiés depuis notre centre de distribution en France sont livrés en service express sous 1 jour* par notre transporteur Chronopost, selon le jour de passation de la commande.

*Merci de noter : les pièces et accessoires sont livrés sous 3 jours.

➤ Délais de livraison – Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour respecter les délais de livraison mentionnés dans cette section. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Les délais peuvent être exceptionnellement rallongés en période de forte activité (notamment en période de fêtes de fin d’année).

➤ Suivi de votre commande – Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien figurant dans notre courrier électronique de confirmation d’expédition.

➤ Tentative de livraison – Nous vous offrons la livraison à l’adresse indiquée sur votre formulaire de commande. Notre transporteur prendra contact avec vous pour confirmer le créneau horaire du passage du facteur et/ou pour vous proposer une date de livraison plus convenable. Vous aurez alors la possibilité d’indiquer une date souhaitée. Sans instruction de votre part, le transporteur livrera comme annoncé lors de la commande.

Si une première tentative est infructueuse, votre colis sera déposé dans un point relais Chronopost ou au bureau de Poste le plus proche. Vous en serez informé par SMS ou par mail, avec des indications sur la manière de récupérer votre commande (délai de retrait indiqué). Au-delà de ce délai, la commande nous sera retournée.

➤ Problèmes de livraison – Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter par email à support@promo-cuisine.com. Si notre transporteur ne peut pas livrer vos produits et que cette impossibilité résulte de votre responsabilité (adresse erronée, absence de signature, etc.), le colis nous sera retourné. Nous nous réservons le droit de vous facturer les frais réels de retour (même si la livraison initiale était gratuite).

Situations où la non-livraison est de votre responsabilité :
– Vous avez indiqué la mauvaise adresse de livraison ;
– Il y a une erreur dans l’adresse indiquée ;
– L’adresse n’est pas accessible ;
– L’adresse n’est pas accessible de manière sécurisée ;
– Personne n’est disponible pour signer la livraison.

➤ Colis non livré – Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai indiqué par notre transporteur, le colis nous sera retourné et vous en serez informé par SMS ou mail.

➤ Retard de livraison – Les délais peuvent être exceptionnellement rallongés en période de forte activité (fêtes de fin d’année) ou en cas de force majeure. Si un événement indépendant de notre volonté retarde la livraison, nous vous contacterons pour vous en informer et tenterons de minimiser les effets du retard. En cas de retard important, vous pouvez demander la résiliation du contrat et le remboursement des produits non reçus.

➤ Possession et responsabilité des produits – Vous devenez propriétaire du produit dès que nous avons reçu le paiement intégral de la commande. Un produit est sous votre responsabilité dès que vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), en avez pris possession.