1. Rendez-vous sur notre page Boutique.
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4. Renseignez vos coordonnées de facturation et de livraison.
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Vous disposez d’un court délai pour modifier ou annuler votre commande si elle n’a pas encore été préparée.

1. Envoyez un email à support@promo-cuisine.com en précisant votre numéro de commande et la modification souhaitée.
2. Si votre commande est toujours en attente de préparation (24–48 h maximum après validation), nous pouvons changer l’adresse de livraison, ajouter ou supprimer un produit.
3. Passé ce délai, votre commande entre en préparation et nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler (il faudra alors suivre la procédure de retour après réception).

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation.

– Commande validée avant 14 h (jour ouvrable) : préparation le jour même. Expéditions le lendemain.
– Commande validée après 14 h ou le week-end : préparation et expédition le jour ouvrable suivant.
Dès expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement.

– Frais de port : la livraison est gratuite dans le monde entier, sans minimum d’achat.
– Délais :
 • France métropolitaine & Corse : 5-7 jours ouvrables après expédition.
 • Europe hors France : 8-10 jours ouvrables après expédition.
 • Reste du monde : 10-15 jours ouvrables selon la destination.

– Mode d’expédition : Chronopost (France) ou DHL (international), selon la destination.

1. Dès l’expédition, vous recevez un email contenant un lien de suivi.
2. Vous pouvez également vous rendre sur notre page Service Client et cliquer sur « Suivi de commande ».

Entrez votre numéro de commande et votre adresse email pour voir le statut en temps réel (Préparation, Expédié, En cours de livraison, Livré).

1. Refusez le colis auprès du livreur si l’emballage est visiblement détruit.
2. Si vous constatez un dommage après ouverture, prenez immédiatement des photos de l’emballage et du produit endommagé.
3. Envoyez un email à support@promo-cuisine.com en joignant les photos et en précisant votre numéro de commande.
4. Nous vous guiderons pour un retour ou un échange, sans frais supplémentaires.

Nous n’acceptons que le paiement par carte bancaire :

• Visa
• MasterCard
• American Express

Tous les paiements sont sécurisés via notre prestataire Stripe (chiffrement SSL).

1. Vérifiez que votre carte est valide, active et que vous n’avez pas atteint votre plafond bancaire.
2. Assurez-vous que les informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme visuel) sont correctes.
3. Si le problème persiste, contactez votre banque pour vérifier une éventuelle fraude ou limitation.
4. Si vous ne parvenez toujours pas à payer, envoyez un email à support@promo-cuisine.com en précisant votre numéro de commande et l’erreur rencontrée.

– Consultez notre page Conseils & Astuces pour des tutoriels, des guides d’entretien et des recettes adaptées.
– Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, envoyez un email à support@promo-cuisine.com en décrivant votre problème ou votre question.

1. Débranchez toujours l’appareil avant toute opération de nettoyage.
2. Retirez le panier et le tiroir amovible, puis lavez-les à l’eau tiède savonneuse (ou mettez-les au lave-vaisselle si compatibles).
3. Essuyez la cavité intérieure avec un chiffon humide et une goutte de savon doux. Séchez soigneusement.
4. Nettoyez l’extérieur avec un chiffon doux légèrement humide.

Attention : n’utilisez jamais d’abrasifs métalliques ou de produits chimiques agressifs.

Oui, vous pouvez décongeler dans l’airfryer en utilisant la fonction « Air Pulse » ou mode basse température (environ 50–60 °C).

Conseils :

• Retirez l’emballage en plastique des aliments congelés.
• Étalez les aliments en une seule couche pour une décongélation uniforme.
• Surveillez régulièrement pour éviter la cuisson accidentelle.

1. Prenez une photo du produit et de l’emballage montrant le dommage ou la non-conformité.
2. Envoyez un email à support@promo-cuisine.com en joignant les photos et votre numéro de commande.
3. Nous vous confirmerons la procédure de retour (étiquette prépayée pour un retour sans frais si le produit est défectueux).
4. Dès réception et vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement sous 14 jours.

Tous nos airfryers sont couverts par une garantie constructeur de 2 ans à compter de la date de réception.

Pour une prise en charge sous garantie :

• Envoyez un email à support@promo-cuisine.com en précisant votre numéro de commande, le modèle exact et la description du dysfonctionnement.
• Joignez si possible des photos ou vidéos du défaut.
• Nous vous expliquerons la marche à suivre pour retourner l’appareil aux ateliers agréés ou pour une intervention locale si le constructeur le propose.

En complément, vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) pendant 2 ans après réception.

Vous pouvez nous joindre uniquement par email :
support@promo-cuisine.com.

Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures ouvrables à toutes vos demandes.

Notre Service Client par email est disponible du lundi au vendredi , de 9 h à 18 h (heures locales). Et le samedi et dimanche de 10h à 15h

Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées le jour ouvrable suivant.

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Vous recevrez ainsi nos offres exclusives, arrivages déstockage et conseils d’utilisation.

Oui, nous disposons d’un programme B2B pour les revendeurs et les professionnels de la restauration.

Pour en savoir plus et obtenir une grille tarifaire spécifique, envoyez un email à support@promo-cuisine.com en précisant votre statut (restaurant, traiteur, magasin, etc.) et vos besoins en volume.